Das SIPP-Programm (Ships in Product Packaging) von Amazon stellt eine Weiterentwicklung der bereits etablierten SIOC-Programme (Ships in Own Container) und FFP (Frustfreie Verpackung) dar. Während das Kernprinzip des Direktversands in der eigenen Verpackung erhalten bleibt, bietet SIPP nun einen zusätzlichen finanziellen Anreiz für Verkäufer: Die Teilnahme am SIPP-Programm führt zu Rabatten bei den Verkaufsprovisionen, die Amazon erhebt.

Das SIPP-Programm steht Verkäufern zur Verfügung, die Versand durch Amazon nutzen und auf den folgenden Marktplätzen verkaufen: USA, Kanada, Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien und Vereinigtes Königreich.

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Diese Neuerung unterstreicht Amazons Engagement für effiziente Verpackungs- und Versandprozesse, bietet aber auch eine einzigartige Gelegenheit zur Markenbildung. In diesem Artikel werden wir untersuchen, welche Auswirkungen das SIPP-Programm auf das Brand Building hat und wie Marken diese Herausforderung meistern können.

Nach eigenen Angaben hat Amazon seit 2015 mit verschiedenen Maßnahmen im Packaging das Verpackungsgewicht pro Sendung im Durchschnitt um über 41 % reduziert.

Vorteile von SIPP:

1. Kostenersparnisse: Reduzierte Verkaufsprovisionen bei Amazon können zu signifikanten Einsparungen für Verkäufer führen.

2. Verbesserte Markenkontrolle: Direkte Kontrolle über das Design und die Qualität der Verpackung, die das Markenimage stärkt.

3. Nachhaltigkeit: Möglichkeit, umweltfreundlichere Verpackungslösungen zu nutzen, die das Umweltbewusstsein der Marke betonen.

4. Optimiertes Kundenerlebnis: Durch maßgeschneiderte Verpackungen kann ein einzigartiges Unboxing-Erlebnis geschaffen werden, das die Kundenzufriedenheit steigert.

5. Effizienzsteigerung: Vereinfachung der Logistikprozesse, da Produkte in ihrer eigenen Verpackung versendet werden können, was den Versandprozess beschleunigt.

Nachteile von SIPP:

1. Risiko bei Retouren: Wiederverwendung von Verpackungen bei retournierten Produkten kann zu negativen Kundenerlebnissen und schlechten Bewertungen führen, wenn die Versandhülle beschädigt ist oder die Erwartungshaltung des Kunden durch eine abgenutzte Verpackung enttäuscht wird.

2. Entwicklungs- und Testkosten: Die Entwicklung neuer Verpackungen, die sowohl den Amazon-Standards entsprechen als auch den Produkten angemessen Schutz bieten, erfordert Investitionen. Zudem müssen diese Verpackungen häufig in von Amazon anerkannten Laboren getestet werden, was zusätzliche Kosten verursacht.

3. Designeinschränkungen: Die Notwendigkeit, die Verpackung robust genug für den Versand zu gestalten, kann die kreativen Möglichkeiten einschränken.

4. Diebstahlrisiko: Wertvolle oder erkennbar markierte Produkte können ein höheres Risiko für Diebstähle während des Versands darstellen.

5. Komplexität in der Umsetzung: Erfordert sorgfältige Planung und Management, um sicherzustellen, dass die Verpackungen den Amazon-Standards entsprechen und gleichzeitig das Markenerlebnis fördern.

Brand Building unter SIPP:

Das SIPP-Programm von Amazon ermöglicht es Marken, ihre Produkte direkt in der Endverbraucherverpackung zu versenden, wodurch sie eine direkte Kontrolle über das erste physische Kundenerlebnis gewinnen. Diese Kontrolle ist entscheidend für das Brand Building, da die Verpackung nicht nur als Schutzfunktion dient, sondern auch ein wichtiger Träger der Markenidentität ist.

Durch die Nutzung von SIPP haben Unternehmen die Möglichkeit, die Gestaltung ihrer Produktverpackungen gezielt zu steuern. Dies umfasst sowohl die ästhetischen Aspekte als auch die funktionale Ausrichtung der Verpackung, die zusammen das Unboxing-Erlebnis prägen. Da dieses Erlebnis oft einen starken Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und die Wahrnehmung der Marke hat, ist eine sorgfältige Planung der Verpackung unter SIPP von großer Bedeutung. In diesem Kontext bietet SIPP eine Plattform, um konsistente und überzeugende Markenerlebnisse zu schaffen, die potenziell die Bindung und Loyalität der Kunden stärken können.

Markenwahrnehmung durch Design:
Unter SIPP kann die Verpackung so gestaltet werden, dass sie nicht nur schützt, sondern auch anspricht. Durch kreative und markenspezifische Designs können Unternehmen eine sofortige visuelle Verbindung zu ihren Kunden herstellen. Es ist jedoch entscheidend, dass die Verpackung robust genug ist, um den Transport zu überstehen, ohne an ästhetischer Qualität einzubüßen.

Nachhaltigkeit als Markenwert:
Konsumenten legen zunehmend Wert auf Umweltverträglichkeit. Hier bietet SIPP die Möglichkeit, Verpackungen nachhaltiger zu gestalten. Indem Marken umweltfreundliche Materialien und Verfahren wählen, können sie sich als verantwortungsbewusst positionieren und eine tiefere emotionale Bindung zu umweltbewussten Kunden aufbauen.

Unboxing-Erlebnis:
Das Unboxing-Erlebnis spielt eine entscheidende Rolle im Kundenerlebnis und ist ein mächtiges Werkzeug im Brand Building. Eine durchdachte, funktionale und gleichzeitig ansprechende Verpackung kann die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Markentreue stärken.

Herausforderungen in der Verpackungsoptimierung:
Die Anforderungen an die Verpackung unter SIPP sind nicht gering: Sie muss sicherstellen, dass Artikel während des Transports nicht verrutschen und unbeschadet beim Kunden ankommen. Dies erfordert innovative Verpackungslösungen, die Produktsicherheit und Markenästhetik in Einklang bringen.

Die Entscheidung, am SIPP-Programm von Amazon teilzunehmen, darf nicht leichtfertig getroffen werden. Während viele Verpackungen intern auf ihre Tauglichkeit überprüft werden können, erfordern bestimmte Verpackungstypen einen ISTA-6-Labortest für die Anerkennung durch Amazon. Diese zusätzlichen Tests stellen sicher, dass die Verpackungen den strengen Anforderungen für den Transport standhalten können. Marken müssen genau kalkulieren, ob die Investition in solche Tests eine rentable Entscheidung ist.

Wirtschaftliche Vorteile und Brand Impact
Die Rabatte bei den Verkaufsprovisionen, die SIPP bietet, sind ein nicht zu unterschätzender wirtschaftlicher Vorteil. Diese finanzielle Ersparnis kann in die Verbesserung der Produktqualität oder in Marketinginitiativen reinvestiert werden, was wiederum das Markenwachstum fördert. Marken, die effizient und effektiv im Rahmen von SIPP agieren, können so nicht nur Kosten sparen, sondern auch ihr Markenimage nachhaltig stärken.

Das SIPP-Programm von Amazon ist mehr als nur eine logistische Maßnahme; es ist eine strategische Möglichkeit für Marken, sich in einem wettbewerbsintensiven Markt zu differenzieren.

Durch die Gestaltung der Kundeninteraktion vom ersten physischen Kontakt an können Marken eine tiefere, emotionalere Verbindung zu ihren Kunden aufbauen. Gleichzeitig fordert das Programm Unternehmen heraus, ihre Verpackungslösungen kontinuierlich zu optimieren und an die Bedürfnisse einer umweltbewussten Verbraucherschaft anzupassen.

Vorsicht bei der Wiederverwendung von Verpackungen: Potenzielle Risiken für das Kundenerlebnis
Ein kritischer Aspekt, der oft übersehen wird, ist der Umgang mit retournierten Produkten. Wenn Artikel in ihrer ursprünglichen Verpackung zurückgesendet und anschließend erneut an Kunden versendet werden, besteht das Risiko, dass der Kunde ein Paket erhält, das bereits mehrfach durch die Gegend geschickt wurde. Dies kann zu negativen Kundenerlebnissen und schlechten Bewertungen führen, insbesondere wenn die Verpackung bei der Ankunft abgenutzt oder beschädigt aussieht. Marken müssen sorgfältig prüfen, ob sie ihre FBA-Ware (Fulfillment by Amazon) diesem Risiko aussetzen möchten.

SIPP ist ein riskantes Unterfangen, wenn der Händler logistisch und kalkulatorisch nicht in der Lage ist, alle Kundenretouren selbst zu prüfen und ggf. mit neuer Originalverpackung wieder auszuliefern.

Andreas Frank, eCommerce- und Marketingberater mit über 25 Jahren Erfahrung

SIPP ist eine Chance für Marken, ihren ökonomischen und ökologischen Fußabdruck zu verbessern. Sie können ein starkes und konsistentes Markenbild präsentieren.

Aus Sicht der Markenführung gibt es derzeit jedoch auch Gründe, auf den Einsatz von SIPP zu verzichten. Vieles in der Customer Journey wird auf Amazon durch Bewertungen beeinflusst. Deshalb muss im Einzelfall sorgfältig abgewogen werden, ob die positiven Aspekte die negativen überwiegen. Ob jede Kundenrücksendung für die weitere Verwertung neu verpackt oder als B-Ware verwertet werden kann, ist eine Frage des Marketings und der Kostenkalkulation.