So werden Amazon-Kunden Deine eigenen Kunden

In der Landschaft des E-Commerce stellt Amazon ein Mammut dar, welches das Spiel beherrscht.

Dein Weg zur eigenen Kundendatenbank: Die große Herausforderung für alle dort angedockten Hersteller und Händler besteht darin, von Amazon als ebenfalls aktiver Verkäufer nicht überrollt zu werden und nicht in der Masse der Händlerkollegen unterzugehen.

Eine eigene, unverwechselbare Identität aufzubauen ist überlebensnotwenig. Ein weiterer Schlüsselfaktor für nachhaltig erfolgreiches Unternehmertum im Onlinehandel ist es, die via Amazon eingesammelten Kundendaten so zu kanalisieren, dass sie in der eigenen Kundenliste landen.

Erst einmal sind die Kunden von Amazon nicht die Kunden des Händlers. Deutlich ausgesprochen: Finger weg von der Kundendaten aus dem Amazon-Pool für eigene Marketingaktivitäten. Dies gilt es zu ändern.

Auch wenn der Spruch alt ist, er hat nichts an Aktualität eingebüßt: „Das Geld liegt in der Liste!“

Der Königsweg ist es, die Amazon-Kunden legal in die eigene Kundenliste als Newsletter-Empfänger zu bekommen.

Der schnelle Erfolg auf Plattformen wie Amazon kann trügerisch sein. Während kurzfristige Gewinne verlockend sind, liegt der wahre Wert in der langfristigen Markenbindung. Hersteller und Händler müsen Investitionen in ihre eigene Identität, Werte und Kundenbeziehungen priorisieren, um in der heutigen digitalen Welt Bestand zu haben.

1. Konsistentes Branding:

• Einheitliche Darstellung: Stelle sicher, dass das Image deiner Marke auf Amazon und auf deiner eigenen Webseite gleich ist.
• Storytelling: Nutze deine Amazon-Produktseite, um die Geschichte deiner Marke zu erzählen, die eine emotionale Verbindung zu den Kunden herstellt.
• Amazon Brand Registry: Melde deine Marke hier an, um sicherzustellen, dass sie korrekt und konsistent dargestellt wird.

2. Produktverpackung und Erlebnis:

• QR-Codes: Integriere QR-Codes in die Produktverpackung, die zu speziellen Landingpages auf deiner Webseite führen. Dort könnten sich Kunden für exklusive Angebote, Inhalte oder Tutorials anmelden und Du erfähsrt si, wer denn alles auf Deiner Kundenliste ist.
• Produktanleitungen: Stelle „Wie benutzt man“-Anleitungen zur Verfügung und verlinke auf Online-Versionen mit zusätzlichen Ressourcen – dies kann eine Newsletter-Anmeldung inkludieren.
• Online-Workshops: Organisiere kostenlose Workshops oder Webinare, für die eine E-Mail-Anmeldung erforderlich ist um die potentuelle Käuferliste zu vergrößern.

3. Kundenservice und Support:

• Support-Hotline: Ermögliche Kunden, sich für personalisierte Produktsupport-Sitzungen anzumelden, währenddessen sie sich für den Newsletter anmelden können.

4. Content und Medien:

• E-Books und Guides: Stelle nach dem Kauf kostenlose Inhalte zum Download bereit, für den eine E-Mail-Anmeldung nötig ist.
• Exklusive Videos: Erstelle spezielle Inhalte, die nur Kunden zugänglich sind, die ihre E-Mail hinterlassen.

5. Spezielle Angebote:

• Exklusive Rabatte: Gewähre Amazon-Kunden Sonderangebote oder Rabatte, wenn sie auf deiner Webseite einkaufen.
• Cross-Promotion: Weise in deinen Produktbeschreibungen auf exklusive Produkte oder Angebote hin, die nur auf deiner eigenen Seite verfügbar sind.

6. Rechtliche Hinweise:

• Datenschutz: Achte darauf, dass du immer die notwendigen Zustimmungen einholst, bevor du personenbezogene Daten von Kunden speicherst und Deiner Kundendatenbank hinzufügst.
• Herkunft: Denke daran, du darfst niemals die Daten der Amazon-Kunden, bspw. aus der Buchhaltung, einfach so in die Liste ziehen. Niemals.

Der Weg vom reinen Verkauf auf Amazon zum Aufbau einer eigenen, unabhängigen Kundenverzeichnis mit einer Datenbank der Newsletter-Empfänger mag herausfordernd erscheinen. Doch mit den richtigen Strategien kann diese Herausforderung gemeistert werden, was den Weg für eine tiefere und loyale Kundenbindung ebnet.

Amazon bietet zweifellos immense Möglichkeiten für Marken, ihr Publikum zu erreichen. Es ist jedoch von entscheidender Bedeutung, diese Plattform als Sprungbrett und nicht als Endziel zu sehen. Ein ausgewogener Ansatz, der sowohl die Präsenz auf Plattformen maximiert als auch in den eigenen Markenaufbau investiert, ist der Schlüssel zum langfristigen Erfolg im E-Commerce.